カスタマーサポートを学ぶ

7月22日(水)、株式会社KDDIエボルバは2020年8月4日(火)に参加費無料のオンラインセミナーを開催することを発表しました。

株式会社KDDIエボルバはコンタクトセンターやオムニチャンネル、マーケティングといったサービスを提供している企業です。

今回のセミナーでは、顧客が望む問題解決方法と自社のカスタマーサポートのギャップを可視化し、エフォートレスなサポートを実現するためのポイントや事例を紹介していきます。

エフォートレスなサポートとは

顧客がカスタマーサポートに求めるコミュニケーション手段が一層多様化しているウィズコロナ期において、コンタクトリーズン分析がカスタマーサポートの適正化の鍵を握っています。

今回のオンラインセミナーには2005年に株式会社KDDIエボルバに入社後、1,000席規模のセンターマネジメント等を実施してきた田村敏紀氏が講師として参加する予定です。

参加希望の人は、株式会社KDDIエボルバの公式ウェブサイトから申し込んでください。

開催日時は8月4日(火)の16時から16時50分までとなっており、定員は100名です。

オンラインセミナーではユーザー視点でみるエフォートレスなサポートについて解説した後、カスタマーサポート最適化のポイントについて事例を交えて紹介していきます。

(画像はプレスリリースより)

▼外部リンク

8月4日オンラインセミナー開催「コンタクトリーズン分析が最大のカギ!」
https://www.k-evolva.com/news/detail20200722.html